الأسئلة المكررة الشائعة

يمكنك استخدام رقم التتبع الموجود في بريد التأكيد لمراقبة حالة طلبك على موقع شركة الشحن.

أو يمكنك زيارة الرابط التالي وإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني المستخدم في الشراء:

https://www.guess.eg/ar/trackorder

نقدم سياسة إرجاع خلال ١٥ يومًا، ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع العلامات والعبوات. لا يمكن إرجاع الأقراط وملابس السباحة لأسباب صحية.

يمكنك تقديم طلب إرجاع عبر الإنترنت باتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حسابك عبر "تسجيل الدخول" في الزاوية العلوية اليمنى من موقع جس
2. انتقل إلى علامة التبويب "طلباتي"، واضغط على "عرض" لتوسيع الطلب المطلوب.
3. اضغط على "إرجاع" لطلب الإرجاع.
4. سيتواصل معك شريك الشحن لتحديد موعد استلام المرتجع.
5. بمجرد الموافقة على الإرجاع، سيتم إرسال إشعار عبر البريد الإلكتروني.

للأسف، لا نقدم خدمة الاستبدال حاليًا.

في حال رغبتك في استبدال منتج، نوصي بإرجاع المنتج أولًا، ثم تقديم طلب جديد للمنتج المطلوب.

يتم استرداد الأموال بنفس طريقة الدفع الأصلية.

- إذا كان الطلب مدفوعًا عند الاستلام، سيتم إصدار قسيمة شرائية لاستخدامها في الطلب التالي من المتجر الإلكتروني.

- بالنسبة للدفع عبر البطاقة، يستغرق الاسترداد حتى ١٠ أيام عمل حسب لينعكس المبلغ على حسابك المصرفي حسب مزود الخدمة.

- بالنسبة لـتابي أو تمارا، سيتم استرداد المبلغ المدفوع وإلغاء الدفعات المتبقية خلال ١٠  أيام عمل.

- بالنسبة لنقاط ميوز، سيتم إعادة النقاط إلى حسابك في ميوز.